2004-10-04から1日間の記事一覧

「社長をだせ！実録クレームとの死闘」川田茂雄

気の重くなるような話が並ぶ本かと思ったら、面白いのなんの。実例をベースに、クレーム処理で無敗の筆者が誠実に立ち向かう様子が具体的に描かれていて、しかも最後には必ず丸く収めてしまうのだから、実に痛快な読み物になっていた。ベストセラーになるわ…